Bảo vệ thông tin của bạn là ưu tiên hàng đầu

2 Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ tại 13wib, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cư trú — cần thiết cho việc xác minh tài khoản và tuân thủ quy định về độ tuổi (từ 18 tuổi trở lên).
• Thông tin tài chính: Thông tin phương thức thanh toán như ví điện tử MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng (Vietcombank, MB Bank, v.v.) — chỉ dùng để xử lý nạp tiền và rút tiền an toàn.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Lịch sử đặt cược, trò chơi yêu thích, thời gian hoạt động và các tương tác trên nền tảng — dùng để cá nhân hóa trải nghiệm và phát hiện gian lận.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng và cookie phiên làm việc — phục vụ mục đích bảo mật và cải thiện hiệu năng hệ thống.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng, phản hồi và khiếu nại — lưu trữ để giải quyết tranh chấp và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3 Mục đích sử dụng thông tin

Mọi thông tin được thu thập bởi 13wib đều phục vụ các mục đích cụ thể và hợp lệ, bao gồm:

• Xác minh danh tính người chơi và đảm bảo chỉ những người từ 18 tuổi trở lên mới có thể tham gia dịch vụ.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền nhanh chóng, chính xác qua các kênh thanh toán được hỗ trợ.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng kịp thời và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại một cách hiệu quả.
• Cá nhân hóa trải nghiệm chơi game: gợi ý trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi có liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích.
• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống — bảo vệ lợi ích chung của toàn bộ cộng đồng người chơi.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi VIP và cập nhật dịch vụ quan trọng (bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào).
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

4 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

13wib cam kết không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba với bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế sau, dữ liệu có thể được chia sẻ:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ như MoMo, ZaloPay, VNPay cần nhận một phần thông tin tài chính để xử lý giao dịch. Các đối tác này đều có chính sách bảo mật riêng và cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ hạ tầng, lưu trữ đám mây và phân tích dữ liệu được ký hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 13wib và người chơi.

5 Cookie và công nghệ theo dõi

13wib sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cụ thể:

• Cookie phiên làm việc (Session Cookies): Duy trì trạng thái đăng nhập trong suốt phiên sử dụng, tự động xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie lưu trữ lâu dài (Persistent Cookies): Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và một số ưu tiên cá nhân trong các lần truy cập tiếp theo.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên website, giúp chúng tôi tối ưu hóa giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý hoặc vô hiệu hóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của 13wib có thể bị ảnh hưởng nếu cookie bị tắt hoàn toàn.

6 Bảo mật dữ liệu và biện pháp kỹ thuật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi mất mát, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS/SSL 256-bit.
• Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán mạnh — ngay cả nhân viên 13wib cũng không thể xem mật khẩu gốc của bạn.
• Hệ thống tường lửa (firewall) nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
• Kiểm tra bảo mật và kiểm thử thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi chuyên gia độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của mình.
• Sao lưu dữ liệu tự động định kỳ và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi.

7 Thời gian lưu trữ dữ liệu

13wib lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Lịch sử giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, phù hợp với yêu cầu kiểm toán tài chính.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: lưu trữ trong thời gian tối đa 2 năm sau khi tài khoản bị đóng, trừ khi pháp luật yêu cầu khác.
• Log kỹ thuật và bảo mật: lưu trữ tối đa 12 tháng, sau đó được xóa tự động.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

8 Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là người dùng 13wib, bạn có các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp được phép, ngoại trừ dữ liệu chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền rút đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các xử lý đã thực hiện trước đó.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 13wib qua địa chỉ email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

9 Bảo vệ người chơi vị thành niên

Dịch vụ của 13wib chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Trong quá trình xác minh tài khoản, chúng tôi thực hiện kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt để đảm bảo điều này.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình bảo mật.

10 Liên hệ và khiếu nại về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hay cách 13wib xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Bộ phận hỗ trợ trực tuyến: có mặt 24/7 trên nền tảng 13wib
• Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận

Đối với các vấn đề bảo mật khẩn cấp như nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi ưu tiên xử lý ngay trong vòng 24 giờ.