Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được cung cấp bởi nền tảng 13wib tại tên miền 13wib.bar và các tên miền liên kết. Trong tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ do 13wib vận hành.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 13wib.
• "Dịch vụ" bao gồm các trò chơi cá cược trực tuyến, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bi-a và tất cả các tính năng liên quan.
• "Tiền thực" là số dư tài khoản được nạp từ nguồn tiền hợp lệ của thành viên thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" là các khoản tín dụng được 13wib cấp theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt.

Bằng cách truy cập và sử dụng nền tảng, thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Quy định chơi có trách nhiệm của 13wib.

2Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 13wib, thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. 13wib nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân thực sự (không phải tổ chức, pháp nhân hay bot tự động) và hành động với tư cách cá nhân của chính mình.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và hợp lệ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 13wib. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc danh sách hạn chế tham gia cờ bạc của bất kỳ cơ quan hay tổ chức có thẩm quyền nào.
• Sử dụng nguồn tiền hợp pháp và không sử dụng tài khoản 13wib cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào.

13wib có quyền từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên, mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm bồi thường.

3Xác minh danh tính (KYC)

Nhằm đảm bảo môi trường chơi an toàn và tuân thủ các quy định phòng chống gian lận, 13wib có thể yêu cầu thành viên thực hiện xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc vượt ngưỡng nhất định.
• Có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản hoặc giao dịch.
• Thành viên yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản quan trọng (số điện thoại, email, phương thức thanh toán).

Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực, ảnh chân dung (selfie) và bằng chứng địa chỉ cư trú. Mọi tài liệu được xử lý bảo mật theo Chính sách bảo mật của 13wib và không được chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của thành viên.

Trong thời gian chờ xác minh, 13wib có quyền tạm giữ các giao dịch liên quan. Nếu thành viên không hoàn tất xác minh trong thời hạn quy định, 13wib có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

4Nạp tiền và rút tiền

13wib hỗ trợ giao dịch tài chính qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản thành viên.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch thành công.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính và đảm bảo phương thức nhận tiền khớp với thông tin đăng ký tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền liên quan đến tiền thưởng chỉ được xử lý sau khi thành viên hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược tương ứng.
• 13wib xử lý lệnh rút tiền trong vòng 1–24 giờ làm việc. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài hơn.
• 13wib có quyền từ chối hoặc hoãn lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc đang trong quá trình điều tra.

5Khuyến mãi và chương trình thưởng

13wib thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và chương trình VIP nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi như sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng bao gồm hạn mức thưởng, yêu cầu vòng cược và thời gian hiệu lực. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng khuyến mãi phải được cược đủ số lần quy định trước khi được rút ra dưới dạng tiền thực. Số lần vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Chỉ một (01) khuyến mãi được áp dụng cho mỗi giao dịch nạp tiền, trừ khi có quy định khác. Không thể kết hợp nhiều khuyến mãi cùng lúc.
• 13wib có quyền huỷ bỏ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới chỉ áp dụng một lần duy nhất cho tài khoản đăng ký đầu tiên. Việc tạo tài khoản mới để nhận thưởng lặp lại là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• 13wib có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Chương trình Giới Thiệu Bạn Bè có điều khoản riêng. Thành viên giới thiệu và người được giới thiệu đều phải đáp ứng điều kiện về hoạt động tài khoản để nhận thưởng giới thiệu.

6Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 13wib:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một (01) tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP, số điện thoại, địa chỉ email hoặc phương thức thanh toán.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hoá thao tác cá cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi lỗi cần được báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 13wib.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, tài trợ cho các hoạt động phi pháp, hoặc sử dụng tài khoản 13wib cho bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Đe doạ, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trên nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch đối ứng (arbitrage betting) hoặc cố tình tạo ra tình huống thắng đảm bảo bằng cách lạm dụng cấu trúc khuyến mãi.

Khi phát hiện vi phạm, 13wib có toàn quyền thực hiện các biện pháp sau mà không cần thông báo trước: đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, từ chối mọi yêu cầu rút tiền liên quan và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết. Quyết định của 13wib trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

7Bảo mật tài khoản và trách nhiệm thành viên

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 13wib khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt — tối thiểu 8 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hay nhân viên hỗ trợ của 13wib (nhân viên 13wib sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị dùng chung hoặc kết nối Wi-Fi công cộng.
• Thông báo ngay cho 13wib nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của thành viên — dù do chính thành viên hay bên thứ ba thực hiện — đều được coi là hành động của thành viên đó và thành viên chịu trách nhiệm đầy đủ, trừ khi thành viên đã báo cáo kịp thời về việc tài khoản bị xâm phạm.

8Giới hạn trách nhiệm và tuyên bố miễn trừ

Các trò chơi trên nền tảng 13wib sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả công bằng. Tuy nhiên, 13wib không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược không thuận lợi — đây là rủi ro cố hữu mà thành viên chấp nhận khi tham gia.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, lỗi kết nối internet từ phía thành viên hoặc bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, v.v.).
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hay thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 13wib có quyền huỷ bỏ vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất được áp dụng trong các tình huống đó.

Tổng trách nhiệm tối đa của 13wib đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực thành viên đã nạp trong vòng 30 ngày liền trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

9Chơi có trách nhiệm

13wib cam kết thúc đẩy văn hoá chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ tự quản lý dành cho thành viên bao gồm: thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và lựa chọn tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Thành viên nhận thấy bản thân có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề nên liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 13wib để được hướng dẫn kích hoạt công cụ tự bảo vệ. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của 13wib.

10Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Thành viên có quyền khiếu nại về bất kỳ vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi. Quy trình xử lý khiếu nại như sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ 13wib qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến, kèm đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại và bắt đầu điều tra trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3: 13wib sẽ cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4: Nếu thành viên không đồng ý với quyết định, vụ việc có thể được đưa lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được hai bên nỗ lực giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh.

11Thay đổi điều khoản

13wib bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, 13wib sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Cập nhật ngày có hiệu lực tại đầu tài liệu Điều khoản này.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận với phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, thành viên có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12Điều khoản chung

Các điều khoản sau đây bổ sung và hoàn thiện toàn bộ thỏa thuận giữa 13wib và thành viên:

• Toàn bộ thỏa thuận: Tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và các điều khoản chương trình khuyến mãi cụ thể cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa thành viên và 13wib, thay thế mọi thoả thuận trước đó.
• Tính khả phân: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc 13wib không thực thi bất kỳ quyền nào trong một tình huống cụ thể không có nghĩa là 13wib từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Chuyển nhượng: Thành viên không được chuyển nhượng hoặc uỷ quyền bất kỳ quyền hay nghĩa vụ nào phát sinh từ Điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 13wib.
• Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức và có giá trị pháp lý ràng buộc. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, thành viên vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 13wib qua địa chỉ email [email protected] — chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.